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GL001 - Bases réglementaires et juridiques
L'équipe de proximité doit maîtriser les bases réglementaires de la gestion locative pour mieux gérer les demandes et les réclamations des locataires.
La connaissance des bases réglementaires du métier permet également de respecter les engagements contractuels du bailleur : aspects du logement, jouissance paisible, sécurité technique, etc.
- Le programme aborde les différents thème de gestion locative à travers les différentes fonctions du personnel : contrat de location, état des lieux, charges récupérables, réparations locatives, troubles locatifs, etc.
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GL002 - Gestion des réclamations
Les responsables d'accueil et le personnel de proximité sont régulièrement confrontés à des demandes et réclamations des locataires. Ce programme de formation propose une analyse et un traitement des réclamations à partir d'études de cas et de diagnostics des situations.
- Ce programme analyse les différentes réclamations rencontrées par les professionnels de la gestion et les traitements à mettre en place pour garantir à l'organisme la plus grande efficience possible.
- La formation repose sur les cadres légaux et législatifs existants. Elle est enrichie par l'analyse de cas concrets et par l'étude des différents outils disponibles.
- Sur la base de nombreux exemples recueillis, périodiquement remis à jour, les stagiaires peuvent réfléchir sur les réponses à donner. Ils évaluent ensemble les différentes méthodes de gestion et les outils à disposition.
Le programme vise également à permettre à l'encadrement d'optimiser les procédures en place.
CGE - Charges récupérables
Les charges récupérables sont l'objet de conflits et de nombreuses demandes d'explication.
Le personnel de proximité doit être en mesure de répondre aux questions des résidents.
La formation utilise la banque de connaissances et de savoir-faire "Charges récupérables". Une documentation précise tirée de cette banque est remise aux stagiaires.
EDL - État des lieux
L'état des lieux est une obligation légale qui se traduit par l'élaboration d'un document contractuel à valeur juridique. L'état des lieux d'entrée constitue l'un des premiers contacts avec le locataire. L'état des lieux de sortie et son chiffrage exigent une technicité rigoureuse.
Une bonne pratique de l'état des lieux entraîne de multiples conséquences à court et à long termes :
- une prévention des désordres,
- une réduction du coût d'entretien des logements,
- une image de qualité et de professionnalisme du personnel et de l'organisme.
Le programme concerne l'ensemble du personnel chargé d'établir un constat d'état des lieux (entrant ou sortant) et/ou d'effectuer le chiffrage. Il s'adresse également à toute personne non technicienne ayant à expliquer les responsabilités locatives ou à gérer les réclamations des locataires.
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