Formation État des lieux d'entrée - Accueil du nouveau locataire - Visite-conseil Stage EDL02 Durée Trois jours. Effectif Douze personnes. Objectifs Améliorer l'accueil du client. Développer l'attitude commerciale du personnel de proximité. Savoir réaliser un état des lieux d'entrée (aspect technique, juridique, relationnel). Savoir réaliser la visite-conseil. Acquérir les connaissances nécessaires à une bonne information du nouveau locataire. Adopter une démarche de qualité dans la relation avec le locataire. Programme  Accueil du nouveau locataire Rôle commercial du personnel ; les enjeux de l'accueil d'un nouveau locataire. Analyse d'une situation filmée : l'état des lieux d'entrée (support pédagogique "Dynamique des relations") : analyse de la relation, négociations. Argumentaire d'accueil lors de l'état des lieux d'entrée : présentation de l'entreprise, rôle du personnel de proximité… présentation de la cité : équipements de l'immeuble, règlement, recommandations (obligations du locataire), comportements… présentation du quartier : environnement commercial, culturel, transports, adresses utiles… présentation du logement : conseils d'entretien, utilisation des équipements spécifiques… définir les notions et procédures liées à l'obligation de conseil. Conseils liés à l'entrée dans les lieux : utilisation de l'ascenseur, précautions à prendre, les travaux d'aménagement et les nuisances (bruit), l'élimination des emballages, etc.  Aspects juridiques de l'état des lieux Loi du 6 juillet 1989 : l'état des lieux obligatoire, contradictoire, situé dans le temps, les conséquences dans la pratique, quelques cas de jurisprudence. Les responsabilités : les obligations du bailleur, les obligations du locataire, le décret sur les réparations locatives.  Le constat d'état des lieux Principales causes de dégradation et/ou d'usure : leurs conséquences. Observation des éléments du logement : vocabulaire technique, description des désordres, qualification des désordres, analyse de séquences filmées. Méthodologie de réalisation d'un constat : progression dans le logement méthode, rédaction du constat.  Réalisation d'un constat d'état des lieux sur site Simulation sur site. Corrigé sur site et en salle.  Visite-conseil Rôle du personnel de proximité et enjeux pour la préparation de l'état des lieux de sortie. Procédure : déroulement et méthode pour réaliser la visite-conseil, les informations à donner : réparations locatives, barème forfaitaire, les conseils de réparation et d'entretien du logement, la notion d'indemnité pour préjudice subi, les démarches à effectuer pour le départ du locataire.  Évaluation, conclusion du stage Support pédagogique Banque de connaissances et de savoir-faire "État des lieux". Documents pédagogiques.

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